既存顧客へのサポート内容

既存顧客へのサポート内容

検索するユーザーとの接点となるコンテンツを、ユーザーニーズに合わせて用意するだけで、認知度向上へとつながります。認知度向上ということは、企業内で購買を検討する際、担当者は、まずWebで検索することからはじめるってことが幾多のでしょう。

BtoB企業のコンテンツマーケティング活用目的は大きく5点あると考えられます。自社のメッセージ込めたコンテンツをWeb上で広く発信することによって、ユーザーとの接点を持つと共にブランディングに寄与します。

リードジェネレーションはWebで接点を持ったユーザーと検討期間中に継続的なコミュニケーションをとるために、連絡先を得ることが大事になるのでしょう。リードナーチャリングは連絡先や連絡手段を取得したリードに対し、業務ノウハウ・調査情報等を元にした記事、eブック、調査データ、セミナー等のコンテンツを使い、検討を進められるようにします。

既存顧客へのサポート内容をWeb上でオープンにするだけで、見込み客への検討促進にも寄与するだけはあるでしょう。フェイスブックでの”いいね”による大き過ぎる関係性獲得から、メールマガジン登録によるメールアドレス取得、eブックや会員登録による氏名、メールアドレス、会社名、電話番号等、プッシュアプローチが出来る情報の取得まで、複数の方法があるのです。

企業PR/ブランディングといのは、企業の認知度向上を目的とした、PR/ブランディングのためのコンテンツ展開を意味します。既存顧客のリピート/リテンションというものは、顧客化した後にも、アフターにより良好な関係を築くことで、リピートやリテンションにつながります。



既存顧客へのサポート内容ブログ:2018/2/13

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